Для кого это
Для тех, у кого есть один или несколько файлов с записями звонков и нужен их текст: договорённости с подрядчиком, разговор с поддержкой, интервью по телефону, созвон с клиентом. Мы не подключаемся к телефонии и не обрабатываем потоки звонков — это работа для систем речевой аналитики. У нас один заказ — один файл, 199 ₽ за запись до 2 часов.
Телефонный звук — не помеха
Звук в телефоне сильно сжат: полоса узкая, верхних частот нет, голос звучит «плоско». Мы проверили, насколько это мешает распознаванию: взяли открытую запись и пропустили её через те же кодеки, что и связь.
| Запись | Ошибок, % слов |
|---|---|
| Исходная, чистая | 6,5 |
| Городская линия, IP-телефония | 6,3 |
| Мобильная связь, хороший приём | 6,3 |
| Мобильная связь, плохой приём | 8,3 |
| Беседа двух голосов через мобильную связь | 6,8 |
Вывод простой: при нормальной связи текст звонка выходит почти таким же, как текст чистой записи. Плохой приём добавляет пару процентов ошибок. Как мерили — на странице о точности.
Кто что сказал
Реплики собеседников подписываются: «Спикер 1», «Спикер 2», у каждой — время начала. На тестовом разговоре двух голосов через мобильную связь 99,6 % слов оказались у верного собеседника.
Спикер 1 00:00 В 7:00 утра Карл Иванович разбудил меня, ударив над самой моей головой хлопушкой из сахарной бумаги на палке по мухе.
Так оформлена каждая реплика (пример — открытая аудиокнига «Детство»). Если собеседники часто говорят одновременно, модель иногда принимает перебивание за третьего человека. Чтобы этого не было, на странице оплаты выберите «Двое» в вопросе «Сколько человек говорит?».
Зачем переводить звонки в текст
Телефонный разговор быстро забывается, а договорённости в нём — важные: сроки, суммы, обязательства. Текстовый вариант диалога позволяет вернуться к сказанному: найти нужную цифру поиском, процитировать собеседника, показать коллеге. Расшифровки используют:
- менеджеры по продажам — чтобы разобрать, как прошёл разговор с клиентом, какие возражения прозвучали и что пообещали;
- руководители — для контроля качества работы сотрудников и разбора проблемных звонков;
- юристы и бухгалтеры — чтобы сохранить информацию о договорённостях в виде документа;
- исследователи и журналисты — для интервью по телефону;
- частные лица — разговор с банком, поддержкой, врачом, где важно ничего не упустить.
Разбор диалога в виде текста экономит время: прочитать расшифровку получасового звонка можно за пару минут, а слушать запись пришлось бы все полчаса. Для анализа продаж или контроля персонала этого достаточно: видно, кто и что сказал, в какой момент и какими словами.
Как использовать текст звонков в работе
Небольшие компании, у которых нет системы аналитики, берут расшифровки для разбора реальных задач: выявить, какие вопросы клиенты задают чаще всего, какие ответы работают лучше, где менеджер отходит от скриптов. Текст помогает при обучении новых сотрудников — пример удачного разговора можно прочитать вместо многочасового прослушивания аудио. Ключевые слова диалога видно сразу, данные о договорённостях — в одном документе. Такое решение упрощает работу с важными звонками и экономит время на прослушивании, а интеграции с вашими программами и пакетной загрузки у нас нет: всё делается вручную, файл за файлом, и это поможет начать с нескольких записей в месяц, не меняя процессы в компании.
Чего мы не делаем
Мы не оцениваем эмоции, не ставим отметки «успешный разговор» и не строим отчёты по менеджерам. Это сервис транскрибации, а не система речевой аналитики: он возвращает текст с подписями и временем. Дальше анализировать диалог — вручную или своими программами. Подключения к телефонии и пакетной обработки нет: один заказ — один файл.
Как достать запись звонка
Где лежит запись, зависит от того, чем вы её делали: встроенной функцией телефона, приложением для звонков или телефонией в офисе. Почти везде у записи есть меню «Поделиться» или «Скачать». Сохраните файл в «Файлы», на компьютер или отправьте себе на почту, а потом выберите его на сайте.
Записи звонков бывают в m4a, mp3, amr, 3gp, wav и ogg — все эти форматы подходят. Полный список — на странице форматов.
Что получится на выходе
Документ Word, текстовый файл TXT и субтитры SRT. В Word реплики идут подряд: подпись собеседника, время и сказанное. Если вам нужен диалог в виде протокола или для вставки в письмо, этого достаточно, а правки — имена вместо «Спикер 1» и «Спикер 2» — вносятся в редакторе. Получить результат можно быстро: час записи — меньше чем за полчаса, а время с учётом очереди видно сразу после загрузки.
Качество звонка зависит от связи и микрофона. Обработка не добавляет данных от себя: в тексте только то, что слышно. Если собеседник говорил тихо или связь прерывалась, на этих местах возможны пропуски и ошибки, и это лучше проверить на бесплатных 30 секундах. Больше о том, как мы мерили, — в разделе о точности, а о том, чем транскрибация отличается от других видов, — на странице что такое транскрибация.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы про звонки — ниже.
Сколько стоит расшифровка звонка?
Запись до 2 часов — 199 ₽, от 2 до 4 часов — 299 ₽. Первые 30 секунд бесплатно. Если звонков много, склейте их в один файл до 2 часов — получится один заказ.
Можно ли расшифровать звонки по API или из телефонии автоматически?
Нет, сейчас только загрузка файла на сайте.
Что будет с записью разговора после расшифровки?
Исходный файл удаляется сразу после перевода в сжатый звук. Звук и текст удаляются через 24 часа, или раньше — кнопкой на странице заказа. Записи не слушают люди, и на них не учат модели. Подробно — о хранении данных.
Что делать, если запись тихая или с помехами?
Загрузите её и посмотрите на бесплатные 30 секунд. Если там почти ничего не разобрать, остальной текст тоже выйдет плохим — платить за такой файл не стоит.